2月21日日報 (高山)

2023年02月22日作成者：高山

今日の気づきや共有事項

最近顧客流出が相次いだり（上田エンジニアリング、おとぎの里）
定期保守が滞りクレームになる事例が出始めている。

ストック型などと言いながら具体策や体制を組まない。
またそのためのコスト管理が甘い。
など根本的な課題があると思う。

何度も言ってきたが顧客開拓時のコストと顧客防衛（維持）コストは全く次元が違う。
当然関係構築のための気遣いなどの労力も。
しっかりやらないとね。

具体策の提言ありませんか。

業務に関する相談事項

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