3/16日報　高山

2023年03月17日作成者：高山

今日の気づきや共有事項

みな聞きました？
当社の実績一覧を見て
「サイトに問題がある」「事業者に問題が…」
とセールスの電話を掛ける輩がいるそうです。

詳しくは松沢さんから聞いてみてください。

そういえば15年以上前にもそういった事業者がいて
実際に契約変更された会社がいくつかありました。

結果どうなったかはいうまでもありませんが
そもそもその手の詐欺っぽい手法、商道に反する行為に
安々と乗ってしまうようなクライアントは居ないと思いますが
こういった話があったときの応酬話法は皆大丈夫だよね？

聞かされたときに
まさか「え〜そうなんですか～」なんて言わなかったよね？

こんな時も日頃の顧客防衛に対する意識が問われます。

普段から
たとえ電話対応一つとっても
信頼に足る人・組織でありたいね。
「全員野球」だよ！

業務に関する相談事項

JA関連の実績が多いという触れ込みの農業新聞社ですが
顧客サービスに向かい合っているとは言えないね。

どのサイトも見ればみるほどカオスだし
利用者の心理や導線を考えていないね。

たぶん全国の提携先企業に丸投げなんだろう。

上長コメント

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