0531 種市萌

2024年05月31日作成者：種市

今日の気づきや共有事項

デジタルマーケティングプランナーを受講しました。
ミクロな顧客理解についてさまざまなワークや項目を学びましたが、ユーザーアンケートに答える人の考え方がバラバラで、とりあえず中間の点数をつけるひともいれば、アンケートに答える時点で好意的な印象を持っているので高評価をつけることがほとんどな人などさまざまなユーザーがいることが興味深く、アンケートだからといって結果を安直に数字通りに受け取ることは正確な分析に繋がらないのだと感じました。
新しく学んだ「グットマンの法則」は、商品やサービスに不満を持った人の中で、クレームを言った後に迅速に対応してもらえたユーザーの再購入率が82%にもなることを知りました。クレームを言うユーザーは商品やサービスに対する期待値が高いと言うようにも捉えられると感じました。

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