5月31日　日報（本保）

2024年05月31日作成者：webmaster

今日の気づきや共有事項

マーケティングについて学びました。

日本は海外よりNPS（ブランドに対する信頼や愛着）の値が低く出るというのが面白く感じました。「このサービスを友人に紹介したいと思いますか？」というアンケートで、海外の人は１０段階評価で８、９をつける傾向があり、日本の人はなんとなくで中間の５、６をつける傾向があり、このような差が出るそうです。１つのアンケート結果を信じすぎず、幅広い観点から物事を分析することが大切だと思いました。

また、「グットマンの法則」という、「クレームを迅速に解決するとリピート購入につながる」という法則を学びました。クレーマーがリピーターに繋がるとは驚きでした。失敗した時の対応を社内で共有して、クレームがあった時に誠実な対応ができるように備えておくことが大切だと学びました。

業務に関する相談事項

２ヶ月の研修が終わりました。
１週間でHTML・CSSの講座が完了したりなど、タイトな部分もあってどうなってしまうかと思いましたが、無事に終わることができました。広い分野に触れることができて、勉強になったし面白かったです。

授業の最後に、講師の方が「WEB業界は、積み上げた分だけ成果がでやすい業界」とおっしゃっていました。
周りとの差に落ち込んでしまう日もありますが、地道に一から積み上げて自分のペースで頑張っていこうと思いました。

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